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2011年7月5日上午九点三十六分，地铁四号线动物园站A口上行电扶梯发生设备故障，造成29名乘客受伤。京港地铁公司立即启动相关应急预案，受伤乘客均已送往医院检查抢救，目前有1人死亡，2人重伤，26人轻伤。政府相关部门已组成事故调查组，对事故原因进行调查，并要求地铁运营企业立即对设备设施进行安全隐患排查，确保地铁运营安全。

2011年暑运期间，地铁4号线客运量预计将达到6011万人次，日均97万人次；大兴线客运量预计将达1135万人次，日均18万人次，计划开行列车37040列次。

6月30日15时整，铁路北京南站发出了第一班京沪高铁列车，这标示着京沪高铁的正式开通。为做好京沪高铁开通后的接驳工作，京港地铁在开通前就已完成了车站设施设备、人员准备、大客流应对预案等各项工作，在京沪高铁开通首日实现了地铁车站客运组织的安全有序。

近日，4号线在北京南站进出站闸机前增加了黄色标线及“请站在线后区域刷卡”、“请站在线后区域刷卡或投票”的地贴，旨在进一步引导乘客正确使用进出站闸机，提高进出站闸机的速度。

6月27日，在4号线中关村站开展了以“先下后上，文明有序”为主题的乘客宣传活动，活动别开生面，以极具活力的说唱表演与个性十足的画面展示，将当下流行的艺术元素带进地铁，引来众多乘客驻足观看、并热情参与到互动中来。

大兴线日前在全线11个车站安装完毕防踏空胶条、防夹挡板以及LED灯柱，其中防踏空胶条576条，防夹挡板1056个，LED灯柱22套。这也意味着大兴线及4号线35个车站均设有以上三个安全装置，进一步保障了乘客的安全出行。